вторник, 3 июня 2014 г.

Наша аналитика: Бизнеспроцессография

Бизнес-процесс - понятие, которое часто используется специалистами нашей компании при согласовании с заказчиками проекта создаваемого решения.

В современных бизнес-источниках можно найти большое количество определений этого понятия, которыми с лёгкостью оперируют сегодняшние предприниматели.

Вот одно из них: бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Вроде бы, всё понятно. Но только лишь до того момента, пока не возникает необходимость в его описании, а именно в создании исходной точки для проектирования решения, автоматизирующего данный бизнес-процесс.

Практикум: Если вы никогда этого не делали, попробуйте описать бизнес-процесс своей организации, согласно определению выше. :)

Задача не из простых! :)

И в этом заказчики обычно не признаются, в результате чего описание бизнес-процесса зачастую длится целую вечность. Чтобы как-то облегчить данную процедуру, мы предлагаем своим клиентам воспользоваться некоторыми рекомендациями, которые, надеюсь, будут полезны и читателям этого поста.

Понятие процесса

Вам, наверное, приходилось бывать на различных мероприятиях в обществе незнакомых людей? Когда у кого-то из присутствующих возникает необходимость познакомиться с вами, он может задать вам стандартный вопрос: “Чем вы занимаетесь?”

Логично предположить, что и ваш ответ будет тоже стандартным: “Я - специалист отдела по работе с клиентами”, “Я - сотрудник отдела доставки”, “Я - секретарь”. И наконец, что ещё логичнее, вы протягиваете собеседнику свою визитную карточку.

Хорошо. Теперь собеседник знает, как называется ваша компания, ваша профессия или род занятий. Он получил контакты, по которым с вами можно связаться.

Но, всё-таки, чем вы занимаетесь изо дня в день, что именно вы делаете?

На каком сегменте потребителей специализируетесь?
Как и где находите клиентов или поставщиков?
Как, кто и где производит товары или услуги, которые продаёт ваша организация?
Как, когда и на чём осуществляете доставку?
Как, кто и какие документы по сделке оформляет?
Каким образом принимается решение о заключения сделки?
И, наконец, сколько вы получаете за свою работу и как рассчитывается её стоимость?

Ответ на эти, а также многие другие вопросы как раз и объясняет, чем вы занимаетесь. Ответ на вопрос, каким образом вы выполняете обязанности специалиста, чья должность указана на переданной собеседнику визитке - это и есть описание вашего персонального рабочего процесса! 

Разумеется, что человек, который задал этот вопрос, навряд ли захочет знать все эти подробности. Впрочем, вы и сами едва ли сможете сходу поделиться с ним этой информацией. Но всё же ответ на вопрос собеседника в таком ракурсе заставляет задуматься - а знаем ли мы сами, чем занимаемся?

То же самое относится и к организациям.

Мы часто задаём вопрос ЛПР-ам: “В чём заключается ваш бизнес?” В ответ они, как правило, описывают товары и услуги своей организации и объясняют чем они лучше товаров и услуг конкурентов. Если мы продолжаем интересоваться, они вытаскивают из ящиков отчёты, рекламные брошюры, а иногда даже штатное расписание. “Вот этим и занимается наша компания” - отвечают они.

Да, нам теперь понятно, какой продукт или услуга производится на предприятии, кто у кого в подчинении, насколько хорошо идут дела в финансовом плане, но мы всё ещё не знаем, чем именно занимается компания. Мы всё еще не знаем, каким образом сотрудники организации выполняют свои обязанности для того, чтобы товары и услуги организации обладали ценностью для потребителя. Ведь это и есть бизнес-процесс!

Описание бизнес-процесса

В принципе, любой бизнес-процесс можно описать так, как удобно вам и тем специалистам, которые с этим описанием будут работать. Но мы всё же рекомендуем обратить внимание на советы, которые содержатся, например, в одной из наших предыдущих публикаций.

И хотелось бы озвучить еще пару моментов:

  • Потратьте время на то, чтобы изучить описываемый процесс. Отличный способ сделать это - принять участие в выполнении заказа или какого-то этапа бизнес-процесса и проследить его ход от начала до конца. 
  • Изображайте текущий бизнес-процесс в виде схемы “плавательных дорожек”, где каждому отделу, участвующему в процессе, соответствует своя горизонтальная или вертикальная дорожка. Это позволит наглядно увидеть, как часто процесс переходит из одного отдела в другой.


Желаем всем успешной бизнеспроцессографии! :) А возникающие вопросы мы готовы, как обычно, обсудить в комментариях к этому посту, либо в личной переписке.

Комментарии

comments powered by HyperComments