Наша аналитика: CRM в Google Apps

Этим постом мы хотим анонсировать новый цикл статей, посвящённый, наверное, одному из самых частых пожеланий потенциальных заказчиков:
CRM в Google Apps.

Это пожелание мы расцениваем как задачу по созданию решения для автоматизации бизнес-процессов организации заказчика в рамках одной из маркетинговых стратегий - управления взаимоотношениями с клиентами посредством интернет-сервисов экосистемы Google.
В частности - Google Apps.

Для начала, перед созданием решения по автоматизации, мы совместно с заказчиком определяем и документируем этапы CRM, которые необходимо автоматизировать:

• Модуль маркетинга, который даёт возможность не только отслеживать маркетинговый источник появления клиента, но содержит функции управления и организации маркетинговых мероприятий.
• Модуль автоматизации продаж, который, как правило, поддерживает управление процессом ведения отдельных сделок.
• Модуль обслуживания - организует всю деятельность с клиентами, после того как они стали таковыми. Здесь отслеживаются обращения клиентов по гарантийному или негарантийному обслуживанию, содержится база знаний о сбоях или решаемых проблемах, обращениях и способах их разрешения, осуществляется управления возвратом дефектной продукции и материалов и т.д.

Далее определяем и описываем бизнес-процессы организации, принадлежавшие каждому автоматизируемому модулю CRM.

А вот после этого начинается этап, о котором мы и хотим рассказать в этом цикле статей - проектирование решения. То есть описание способов и методов реализации решения именно на платформе Google Apps. 

В данном случае мы будем рассматривать самый доступный для реализации и, как следствие, относительно недорогой вариант: создание решения с максимальным использованием уже существующего функционала сервисов Google Apps.

Темы статей:
CRM в Google Apps: Зачем?!
CRM в Google Apps: Модуль маркетинга
CRM в Google Apps: Модуль автоматизации продаж
CRM в Google Apps: Модуль сервиса
CRM в Google Apps: Итоги