CRM в Google Apps.
Это пожелание мы расцениваем как задачу по созданию решения для автоматизации бизнес-процессов организации заказчика в рамках одной из маркетинговых стратегий - управления взаимоотношениями с клиентами посредством интернет-сервисов экосистемы Google.
В частности - Google Apps.
Для начала, перед созданием решения по автоматизации, мы совместно с заказчиком определяем и документируем этапы CRM, которые необходимо автоматизировать:
А вот после этого начинается этап, о котором мы и хотим рассказать в этом цикле статей - проектирование решения. То есть описание способов и методов реализации решения именно на платформе Google Apps.
- Модуль маркетинга, который даёт возможность не только отслеживать маркетинговый источник появления клиента, но содержит функции управления и организации маркетинговых мероприятий.
- Модуль автоматизации продаж, который, как правило, поддерживает управление процессом ведения отдельных сделок.
- Модуль обслуживания - организует всю деятельность с клиентами, после того как они стали таковыми. Здесь отслеживаются обращения клиентов по гарантийному или негарантийному обслуживанию, содержится база знаний о сбоях или решаемых проблемах, обращениях и способах их разрешения, осуществляется управления возвратом дефектной продукции и материалов и т.д.
А вот после этого начинается этап, о котором мы и хотим рассказать в этом цикле статей - проектирование решения. То есть описание способов и методов реализации решения именно на платформе Google Apps.
В данном случае мы будем рассматривать самый доступный для реализации и, как следствие, относительно недорогой вариант: создание решения с максимальным использованием уже существующего функционала сервисов Google Apps.
Темы статей:
CRM в Google Apps: Зачем?!
CRM в Google Apps: Модуль маркетинга
CRM в Google Apps: Модуль автоматизации продаж
CRM в Google Apps: Модуль сервиса
CRM в Google Apps: Итоги
Темы статей:
CRM в Google Apps: Зачем?!
CRM в Google Apps: Модуль маркетинга
CRM в Google Apps: Модуль автоматизации продаж
CRM в Google Apps: Модуль сервиса
CRM в Google Apps: Итоги